LINE CRM คือ ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าบนแพลตฟอร์ม LINE ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า สื่อสารกับลูกค้าแบบส่วนตัว และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการใช้งาน LINE Official Account (LINE OA) ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และรักษาลูกค้าประจำได้ในระยะยาว
เปรียบเทียบง่ายๆ:
● CRM ทั่วไป: เหมือนสมุดบันทึกข้อมูลลูกค้าแบบดั้งเดิม
● LINE CRM: เหมือนสมุดบันทึกอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่าน LINE โดยตรง สามารถส่งข้อความ โปรโมชั่น และสอบถามข้อมูลได้ทันที
ทำไมต้องใช้ LINE CRM?
● เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย: คนไทยส่วนใหญ่นิยมใช้ LINE จึงเป็นช่องทางการสื่อสารที่ตรงถึงลูกค้า
● ข้อมูลลูกค้าครบถ้วน: เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้หลากหลาย เช่น ชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ ประวัติการซื้อ
● สื่อสารได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย: สามารถส่งข้อความที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละคน
● วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้: ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
LINE CRM เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล ช่วยให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จได้มากยิ่งขึ้น
